Esta Dirección nace a iniciativa presidencial con el objetivo de recibir, gestionar y apoyar las diferentes solicitudes enviadas por la ciudadanía dirigida a la Presidenta de la República. Estas solicitudes pueden ser de audiencia, de ayuda social o de otro ámbito. También se gestionan invitaciones, oficiales y no oficiales, que recibe la mandataria. Entre los documentos que encontramos son: invitaciones, solicitudes, propuestas, gestión interna y respuestas principalmente.